حقوق مشتریان:

  • بعد از انتخاب کالا و تایید توسط مدیر وبسایت و پرداخت توسط خریدار، در صورت عدم تحویل کالای خریداری شده، مته سرا موظف است وجه مربوطه را به خریدار عودت دهد.
  • اگر بنا به هر علتی کالای مورد نظر خریدار در انبار موجود نباشد در بخش تایید توسط مدیر، رد خواهد شد.
  • قبل از ارسال کالا، خریدار می‌تواند درخواست لغو سفارش و عودت مبلغ را بدهد.
  • خریدار می‌تواند از مشاوره قبل از خرید به صورت تلفنی و مجازی بهره ببرد.
  • به جز مواردی که در سیاست‌های حریم شخصی قید شده است مته‌سرا حق هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات خریدار را ندارد.
  • استفاده از وبسایت به منظور استفاده‌های زیر دارای پیگرد قانونی است:
  1. اهداف غیرقانونی
  2. مجبور کردن دیگران جهت مشارکت در امور غیرقانونی
  3. نقض مقررات داخلی و بین‌المللی
  4. نقض حقوق مالکیت فکری وبسایت و حقوق مالکیت فکری دیگران
  5. تبعیض، سواستفاده، آسیب وارد کردن و توهین براساس جنسیت، گرایش جنسی، مذهب، قومیت، نژاد، سن، منشا ملی یا ناتوانی جسمی
  6. ارسال اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده
  7. آپلود یا انتقال ویروس‌ها و یا هر نوع دیگر از کدهای مخرب که بر عملکرد خدمات این وب سایت، وبسایت‌های دیگر و یا اینترنت تاثیر می‌گذارد.
  8. جمع‌آوری یا ردیابی اطلاعات شخصی دیگران و استفاده غیرمجاز از آن
  9. هر هدف ناخوشایند یا غیراخلاقی
  10. دخالت در سرویس‌های امنیتی
  • سایت مته‌سرا از ابزارهای امنیتی پیشرفته‌ای استفاده می‌کند؛ بنابراین در صورت شناسایی و احتمال هرگونه فعالیت خرابکارانه‌ای IP فرد مسدود خواهد شد و تحت پیگرد‌ قانونی قرار خواهد گرفت.
  • کالای خریداری شده پس از تحویل به خریدار، پس گرفته نخواهند شد.
  • کالای خریداری شده در مناطق ۲۰ گانه‌ی تهران توسط پیک موتوری و به شهرستان‌های دیگر نیز از طریق پست صورت می‌گیرد.